La calidad de servicio al cliente, es uno de los bastiones fundamentales para el desarrollo de una empresa, sea pequeña, mediana o grande, la relacion del comprador con el vendedor, debe ser primordial, desde el primer contacto entre ambos. Veamos los principales puntos a considerar para, lograr aumentar las ventas y la reputacion de una empresa.

1)La seleccion del personal.

Este punto es fundamental, pues la seleccion de un personal adecuado, que tenga experiencia en el rubro y una excelente disposicion para el cargo, facilitara las metas de una empresa, un buen vendedor, es la suma de un perfecto conocimiento del producto o servicio y una innata cualidad para la atencion al cliente.Es natural que un buen vendedor, que ingresa por primera ves a laborar a una empresa no conosca a la perfeccion el producto o servicio, pero su capacidad de aprendizaje, sera otra de las cualidades a considerar, para seleccionar un buen staff de atencion, en resumen un buen vendedor debe tener el siguiente perfil:

*Experiencia en ventas, atencion al cliente y servicio, de preferencia en rubros relacionados.

*Capacidad para ser servicial, atento, educado y agradable y una presentacion personal adecuada.

*Gran capacidad de aprendizaje.

2)Capacitacion del personal.

Una vez que el personal, es seleccionado, es necesario darle una adecuada capacitacion, no solo en cuanto a las especificaciones tecnicas del producto o servicio, si no tambien en las politicas de empresa, que la misma quiere reflejar en el comportamiento de sus representantes, es decir que el vendedor, debe seguir algunos standares establecidos por la empresa, en cuanto a la forma o estrategia de venta, asi mismo de una adecuada presentacion personal, es decir, el correcto uso de los uniformes de ser el caso, o los elementos de venta, un buen vendedor, debe saber satisfacer todas las preguntas, que un cliente requiera y debe entender cuando debe hablar y cuando debe permanecer callado, muchas veces se confunde a buen vendedor con el hecho, que siempre este hablando, un vendedor debe saber identificar a cada cliente, pues estos, no son iguales siempre, algunos clientes, necesitan mas del vendedor, algunos lo requeriran cuando lo consideren necesario.

3)Elementos de Venta.

Para que una venta sea realizada satisfactoriamente, no solo es necesario, que el vendedor cumpla los requisitos antes mencionados, la empresa debe brindar al vendedor las facilidades, para que el vendedor pueda realizar la venta de una forma efectiva y adecuada, hablamos tanto de la publicidad que debe manejar del producto como de los elementos de prueba, por ejemplo, cuando se venden perfumes, es muy dificil, venderlos solamente con un envase bonito, el vendedor debe tener un perfume disponible, para poder aplicarlo y el cliente sepa, de que se trata el producto o si se venden licuadoras, no vastara con decir que esta es la mejor del mercado por varios motivos, sera mas facil realizar la venta, si el vendedor puede prender la licuadora y la pone a funcionar, demostrando que realiza, todo lo que el vendedor dice que hace.En el caso de intangibles, la publicidad sera fundamental, las imagenes acercan a un comprador a la empresa, sobre sus instalaciones, sus productos, su fiabilidad y respaldo en el mercado.

4)Orientacion al cliente.

Un buen vendedor, debe cumplir su trabajo, desde el momento en que un cliente ingresa por la puerta, los modales son fundamentales, una buena sonrisa, seran la bienvenida, luego el abordaje debe ser estudiado por el vendedor, como mencionamos antes, se debe identificar a los compradores, algunos necesitaran mas del vendedor, otros lo requeriran cuando ellos lo consideren otros no lo necesitaran nunca, en este ultimo caso el vendedor no debe de abandonar a un cliente, si no requiere informacion del vendedor, este podra proponer, orientar al cliente, en cuanto a la ubicacion de los productos dentro del establecimiento, luego parmanecer a una prudente distancia, en una actitud espectante, esta es una formula que rompera el hielo, en el caso de los compradores mas independientes.En el caso de vendedores de visita, es decir que trabajan fuera de las instalaciones de la empresa, visitando clientes, es necesario mencionar que estos deben, saber realizar primero las citas, ser puntuales en estas y deben saber esperar a que el cliente los atienda, un buen saludo cordial y luego de nuevo la identificacion del cliente sera importantisima, no todos esta de buen humor, sobre todo en sus oficinas o casas, a veces es bueno una converascion previa, a veces hay que ser directos, pues asi el cliente lo requiere, el vendedor debe guiar al comprador en cuanto al producto o servicio y establecer nuevas citas de ser necesario, la paciencia es fundamental, en este tipo de ventas.

5)Cerrar correctamente una venta.

Un buen vendedor, no debe limitarse a solo cerrar la venta y luego desaparecer, debe permanecer con el comprador en los siguientes procesos, como el pago, el recojo de mercaderia y los servicios extras, asi no solo el vendedor, si no la empresa, se habran asegurado un cliente, el comprador recuerda los detalles de compra y tanto el vendedor como la empresa deben saber, que para el comprador realizar una compra, le supone entregar su dinero y esto crea un estres en ellos, entonces estos recordaran, que su experiencia de compra en su empresa, le fue menos estresante que en otras compras y esto servira, para que cuando el comprador, tenga la necesidad de comprar lo haga de nuevo en su empresa y seguro, que con el mismo vendedor, finalmente el vendedor debe entregar una tarjeta personal y hacerse indispensable, para futuras compras, el comprador identificara cuando tenga la necesidad de comprar, inmediatamente a su marca como empresa y a su personal, como muy profesional.

6)Cuando algo sale mal.

Un buen vendedor no solo debe ser amable cuando la venta se realizo correctamente, tambien debe tener la capacidad de saber resolver problemas, con la misma dispocision, que lo hizo cuando todo salio bien, a veces esto marcara la diferencia, cuando un cliente este disconforme con el producto o servicio, por ejemplo, si un cliente regrasa al establecimiento por que compro un electrodomestico y este no funciona, debemos suponer que este cliente ya esta molesto y estresado y si un vendedor o un administrador lo reciben de malas formas, lo mas seguro es que el cliente quiera devolver el producto y exiga su dinero, pero si se le atiende con paciencia, pidiendole disculpas y procurando verificar el problema, para realizar el cambio, si fuera necesario, el cliente se calmara y aceptara el cambio sin exigir la devolucion de su dinero, ademas es necesario ofrecer alguna forma de compensacion, si es comprueba la responsabilidad del vendedor o la empresa, por ejemplo, asumir el costo de del trasporte que le suposo al cliente regresar, o un pequeño obsequio, en compensacion al mal momento, haran que el cliente, recuerde que su empresa y representantes, tuvieron la capacidad necesaria para afrontar un problema, que el cliente sienta, que gano algo por este mal momento, le hara olvidar lo malo y recordar lo bueno, radicalmente diremos, que en estos casos, se podria perder un cliente, pero finalmente no la venta, estos son extremos, pero al menos, tendra alguna posibilidad estadistica, que este cliente vuelva a consumir en su empresa.

Como podemos ver, el consumidor muchas veces esta, consumiendo un producto por necesidad otras por placer, com el caso de los restaurantes o comidas, pero siempre recuerde que en cualquier caso, el consumidor esta entregando su dinero y que una mala experiencia, hara que solo lo recuerden como empresa, para no volver mas lo que es peor, este cliente, se encargara de hacer una publicidad constante, en contra de su empresa, por el contrario un cliente satisfecho, no solo sera un cliente frecuente, si no que sera la mejor publicidad para usted, las ventas no solo suponen poner articulos, productos y servicios en un establecimiento, si no que la capacidad de estrategia que proponga, para facilitarle al consumidor, su compra, haran que sus ventas se vean recompensadas y su imagen y reputacion, tambien, establesca siempre soluciones anticipadas, no espere que el problema llegue, para recien pensar en como solucionarlo o lo que es peor, que no lo pueda solucionar.

Los Monsters viven felices, o no?