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Como conseguir un Upgrade Gratis en Hoteles

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29/05/2018 15:24 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Si te vas a hospedar en un hotel y reservaste una habitación estándar, no te conformes. Podés aspirar a una categoría superior sin pagar ni un centavo más: ¿te gustaría una suite, una habitación superior con terraza, o con jacuzzi? Todo es posible. Estamos hablando de un free upgrade.

De entrada, la definición técnica de upgrade es la siguiente: es un anglicismo que hace referencia a la oferta que se le propone al cliente de un servicio o producto (también se ofrecen en los vuelos) de una categoría mayor a la contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya contratado por el cliente y que, en muchas ocasiones, se utiliza para fidelizarlo, o como compensación por algún malestar provocado.

¿Y ahora cómo se puede conseguir?

Si escuchás la palabra "upgrade" decí que sí... a menos que te indiquen que debas pagar un extra. Aunque no lo creas, hay mucha gente que lo rechaza de entrada. En la recepción del hotel, algunas veces, por la razón que sea, lo proponen. Pero o porque no entienden de qué se trata o porque no quieren líos o porque no saben que se lo están ofreciendo gratis, muchos huéspedes dicen que no.

Y de esa manera pierden la posibilidad de dormir en una suite sin pagar ni un centavo de más. Por lo que -recordá- ante la palabra upgrade hay que decir que siempre que sí. Luego ya intentaremos que sea free (gratis) upgrade.

Alojate en hoteles nuevos. Cuando un hotel abre sus puertas por primera vez, necesitan atraer clientes y fidelizarlos. Hacen lo posible por ganarse su confianza. Y una de las estrategias es ofrecer upgrades de regalo, como deferencia.

Lo llaman marketing relacional : te proponen hospedarte en la suite, te quedás encantado con la experiencia (y con el precio, claro), te acordás toda la vida y la próxima vez que vayas a ese destino pensarás en la suite de aquel hotel; y lo recomendarás. Y así, todos felices.

Muchas veces, los hoteles nuevos ofrecen upgrades y beneficios para fidelizar a sus huéspedes.

Sé fiel. Evidentemente, no estamos hablando de tu pareja, nos referimos a la marca de una cadena hotelera. El upgrade puede ser una forma en la que un hotel busca diferenciarse de la competencia. Si ven que solés ir a sus hoteles, que sos un huésped fiel, acabarán recompensándote con una mejora de categoría.

Así, es muy recomendable inscribirse en los programas de huéspedes frecuentes, sea Starwood Preferred Guest, MeliáRewards, NH Group Rewards, Hilton Honors, Hyatt Gold Passport, Fairmont Presidents Club u otros. Y así, cuando estés en recepción o hagas la reserva, asegurate de incluir o mencionar tu cuenta de afiliado al programa.

Una noche mejor que dos, y dos mejor que tres. Es más probable que te den una habitación de hotel mejor si te vas a quedar sólo una noche que si vas a alojarte durante una semana. El motivo es tan sencillo como que las pérdidas económicas para ellos serán menores si las habitaciones más caras están disponibles el mayor tiempo posible. Cuanta más corta la estancia, más opciones de conseguir una mejora gratuita.

Reservá una tarifa totalmente cancelable. Los hoteles prefieren a los huéspedes que pagan en el hotel, ya que hacen más caja. A muchos hoteles no les gusta demasiado trabajar con webs de viajes porque el pago no se hace en el hotel y tienen que esperar por su dinero. Además con tarifas prepago, no tienen la información de su cliente.

Los hoteles tienen una visión del viajero que compra a través de internet como low cost y, por lo tanto, creen que no va a gastar mucho en su estancia, por lo que es preferible no dar upgrades.

Compartí y disfrutá tu experiencia con los amigos. Una vez que hayas seleccionado el hotel en el que te hospedarás, es bueno hacer un tuit arrobando al hotel explicando lo mucho que ansiás comenzar a disfrutar de la experiencia en sus instalaciones.

Si tenés una red de seguidores potente y muestras efusividad (que sea auténtica y natural), es muy posible que el hotel conecte contigo para tener una deferencia. ¿Un upgrade tal vez?

Expresale tus sentimientos al hotel. "El que no llora no mama", se dice. Un ejemplo muy bueno es el de una suscriptora de Travelzoo que escribió un e-mail al director general del hotel antes de llegar, donde le comentaba que su viaje era por una ocasión muy especial (su aniversario de boda) y que todo lo que pudieran hacer para mejorarla, la haría muy feliz y que les estaría eternamente agradecida.

Inmediatamente el hotel respondió (no olvidemos que los hoteles están formados por personas con su corazoncito) con un "por supuesto" y "será un honor que se hospede en una de nuestras habitaciones superiores", y de paso se encontraron una botella de champán y unos bombones de regalo. Lo mismo si es tu cumpleaños o lo que sea para celebrar. Nunca se sabe el regalo que te puede caer por sorpresa.

Ir directo al grano. Eso sí, en general, el truco más eficaz es no andar con sutilezas y preguntar directamente : "¿Hay posibilidades de upgrade a una habitación superior?". Es la forma de averiguarlo rápidamente, sin rodeos. Sí o no.

El mundo es para los simpáticos. Sin mostrarse demasiado empalagoso, hay que ser amable con el personal de recepción. Hay que seducir. Si vestís bien, usás el nombre del recepcionista (lo verás en el cartelito que suelen llevar en la solapa) y te dirigís a esa persona con educación, tendrás mucho terreno ganado en la carrera hacia el upgrade gratis. Y al revés, si le caés mal, puede que hasta te toque la peor habitación del hotel.

Una buena propina. No hace falta que te arruines, pero sé generoso con tus propinas. El que da, recibe. Es muy posible que esto incline la balanza a tu favor si más tarde vas a pedir una habitación mejor.

La hora del upgrade. Si hay cola en el check-in, olvidate del upgrade. Para que te den un upgrade en recepción, es fundamental que esté el ambiente tranquilo y no haya prisas. Hay que llegar entre las 16.45 y las 18. Los hoteles generalmente hacen la limpieza desde las 7 de la mañana a las 15.

Si hacés el check-in muy pronto, solo conseguirás una habitación normal, puesto que la mayor parte de las mejores habitaciones todavía no están listas (suelen dar más tiempo para la salida de los huéspedes). Así que hay escasísimas posibilidades de que haya upgrades a esas horas.

Tampoco hay que llegar muy tarde, porque entonces lo que te tocará son las últimas habitaciones disponibles (o incluso te pueden mandar a otro hotel por falta de espacio). Cuando la recepción está a full no es un buen momento, porque no están para dar tratamientos especiales a nadie.

Lo ideal es llegar cuando los recepcionistas están relajados y no hay mucho movimiento, es en el momento adecuado, cuando la mayoría de las habitaciones no están ocupadas, para poder tener opción a elegir entre todas las habitaciones.

Sé discreto. Cuando estés con el recepcionista, es importante que otros huéspedes no se enteren de que solicitás un upgrade. Si el recepcionista ve la posibilidad de que se produzca una reacción en cadena y el resto de clientes le pidan también una mejora de habitación, no te la darán seguro. Así que sé discreto. Y si finalmente lo logras, no alardees delante de nadie.

Otras habitaciones. Si no te gusta la habitación que te dan, bajá de nuevo a recepción y, de una forma sutil, mostrá tu decepción y reclamá ver otras habitaciones. Generalmente te suelen dar dos opciones más.

Exigí por ejemplo una habitación en los pisos superiores del hotel. Cuanto más alto el piso, mejor la habitación. No falla. Suelen ser más caras por esa razón, pero seguramente en recepción no querrán que te sientas mal y no te cobrarán la diferencia.

Fuente: La vanguardia


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estasporviajar.blogspot.com
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Reportaje
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