¿Cómo diseñar felicidad a través de experiencias conversacionales?

En el marco del Yellow Day, considerado el día más feliz del año, los expertos de GUS explican cómo es posible “diseñar felicidad” o satisfacción en la experiencia de compra, a través de flujos conversacionales. 

Jaime Navarro, CEO de GUS, explica que “lo primero, es entender dónde están los usuarios”. Hoy,  más del 84% del tiempo que pasan las personas en una pantalla, están dentro de una red social o una aplicación de mensajería instantánea, interactuando con familia, amigos y también, a raíz del boom del c-commerce, con las marcas.Si más de 30 millones de españoles utilizan WhatsApp, las empresas que aún no utilizan WhatsApp Business Platform, están perdiendo una oportunidad increíble para conectar con sus usuarios a través de experiencias conversacionales.

Como WhatsApp Business Solution Provider, GUS integra todas las herramientas que ofrece WhatsApp Cloud API y las combina con sus propias herramientas de inteligencia artificial, para crear un flujo conversacional que facilite la comunicación con las marcas y atienda a las necesidades específicas de los usuarios.

Lo segundo, es entender que todas las experiencias de compra, y en este caso, las experiencias conversacionales,  deben tener un factor que genere satisfacción al cliente, más allá de si su interacción resulta o no en una compra.

Navarro recomienda: “descubrir qué quiere tu cliente y en qué presentación debes dárselo es clave para diseñar experiencias conversacionales personalizadas. El producto o servicio final es importante, pero también debes pensar en el recuerdo que deja la experiencia de compra. Interactuar con una marca a través de WhatsApp debe sentirse tan fácil y natural como hablar con un amigo.”

Por último, GUS recomienda tener una capacidad rápida para adaptar la experiencia a los canales donde están los usuarios. Según el informe de Astound Commerce de 2021, el comercio a través de redes sociales crecerá un 31% anual de aquí a 2027, con lo cual todas las marcas deberían ya de integrarlas como canales nuevos de compra y cada año, ir optimizando la experiencia que ofrecen.