Según el reporte de Tutela presentado hoy sobre el Estado del Celular en Colombia 2020, Tigo ofreció la mejor experiencia celular a sus clientes. De acuerdo con el reporte, Tigo ofreció a sus usuarios los mejores datos de Calidad Excelente y Consistencia en el país. El 62, 4% de las pruebas realizadas cumplieron con los umbrales de "Excelente" que Tutela utiliza para representar a los casos de uso de mayor intensidad, incluyendo streaming de video 1080p, video llamadas de alta definición o video juegos. Por su parte, Claro tuvo la velocidad media de descarga más rápida a 10, 1 Mbps. Así mismo, Tigo también obtuvo el mejor resultado de latencia unidireccional, una medida de la capacidad de respuesta de una red a 50, 9 ms, mientras que Movistar consiguió el “Core Consistent Quality” o “Calidad Básica Consistente” con un 92, 9 % (una medida del rendimiento de la red para una serie de casos de uso como el streaming de vídeo de definición estándar, la navegación en la web, el uso del correo electrónico y las aplicaciones para compartir fotos). Por su parte,  Avantel consiguió la velocidad de carga media más rápida a 8, 4 Mbps.

Claro tuvo la velocidad media de descarga más rápida a 10, 1 Mbps

Los principales resultados de este reporte son:

• Los operadores en Colombia demostraron ser increíblemente competitivos, ya que los cuatro proveedores nacionales aparecen en la tabla de clasificación en al menos una categoría. Tigo consiguió en Colombia el mejor porcentaje de Calidad Excelente y Consistencia, así como el mejor resultado de latencia unidireccional, mientras que Claro se llevó el premio a la velocidad media de descarga más rápida, y Avantal lideró la velocidad media de carga.
• Movistar consiguió el mayor porcentaje de “Core Consistent Quality”, “Calidad Básica Consistente” en el país con un 92, 9 %, a pesar de su tercer lugar en el ranking de Calidad Excelente y Consistencia.
• Los usuarios de la SIM de Avantel pasan más tiempo en las redes 4G, mientras que los usuarios de los otros tres proveedores utilizan durante menos del 70% del tiempo la tecnología 4G. Sin embargo, y aunque las conexiones 4G suelen ofrecer un mejor rendimiento que las de 3G, es notable que Avantel ocupe el último lugar en cuanto a velocidad de descarga.